Дом.ру: частые проблемы
Дом.ру — домашний интернет и телевидение Дом.ру. Чаще всего жалуются вот на что.
Интернет пропал во всём доме
Если у соседей тоже нет интернета, это авария на оборудовании в подъезде или на линии. Её устраняют специалисты Дом.ру.
Интернет работает медленно
Проверьте скорость по кабелю. Если по Wi-Fi она сильно ниже, роутер стоит неудачно или устарел.
Не работает телевидение
Перезагрузите ТВ-приставку. Если каналы так и не появились, проверьте баланс в приложении «Мой Дом.ру».
Отключили за неуплату
Если баланс ушёл в минус, услуги приостанавливаются. Подключите обещанный платёж в приложении, чтобы вернуть доступ на несколько дней.
Что делать, если Дом.ру не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение Дом.ру или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера Дом.ру не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Ответы на вопросы Дом.руdom.ru/faq