РЖД: частые проблемы
РЖД — покупка билетов на поезда РЖД. Чаще всего жалуются вот на что.
Сайт не работает в день открытия продаж
Когда открываются продажи на популярные даты, нагрузка резко растёт. Сайт и приложение могут тормозить первые часы.
Деньги списались, а билета нет
Если оформление не завершилось, деньги вернутся автоматически. Проверьте раздел с заказами — иногда билет появляется с задержкой.
Не проходит электронная регистрация
Её можно пройти не на всех поездах. Если регистрация недоступна, билет нужно распечатать в кассе или терминале.
Что делать, если РЖД не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение РЖД или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера РЖД не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Контакты РЖДcontacts.rzd.ru
- Горячая линия для пассажиров: 8 800 775-00-00