Госуслуги: частые проблемы
Госуслуги — портал государственных услуг. Чаще всего жалуются вот на что.
Не получается войти
Вход — по паролю и коду из SMS или приложения. После нескольких неверных попыток вход временно блокируется: подождите и восстановите пароль по телефону, почте или СНИЛС.
Заявление долго висит в статусе «Отправлено»
Статус меняет не портал, а ведомство, которое оказывает услугу. Сроки рассмотрения указаны в описании услуги — до их окончания это не сбой.
Портал тормозит в первые дни месяца
Нагрузка растёт, когда массово подают заявления: запись в школу, выплаты, налоговые сроки. Ночью и утром портал обычно работает быстрее.
Не проходит оплата штрафа или пошлины
Деньги списывает банк, а не портал. Если оплата не прошла, проверьте лимиты карты; если деньги списались, а статус не поменялся, подождите до трёх дней, пока придёт подтверждение.
Что делать, если Госуслуги не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение Госуслуги или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера Госуслуги не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Справка Госуслугgosuslugi.ru/help
- Официальный канал в Telegramt.me/gosuslugi
- Телефон поддержки: 8 800 100-70-10