Ozon: частые проблемы
Ozon — маркетплейс Ozon. Чаще всего жалуются вот на что.
«Что-то пошло не так» в приложении
Такая ошибка появляется при сбоях на стороне Ozon и при плохом интернете. Обновите страницу через минуту; если жалоб много — проблема у сервиса.
Не проходит оплата
Проверьте лимиты карты и подтверждение 3-D Secure. Если платите Ozon Картой, посмотрите баланс и ограничения в разделе Ozon Банка.
Заказ отменили без вашего участия
Так бывает, когда товар закончился у продавца или не прошёл проверку на складе. Деньги за отменённый заказ возвращаются автоматически.
Посылка не приехала в пункт выдачи вовремя
Сроки доставки сдвигаются при большой нагрузке, например перед праздниками и во время распродаж. Актуальная дата всегда видна в карточке заказа.
Что делать, если Ozon не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение Ozon или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера Ozon не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Справка Ozondocs.ozon.ru/common