ВТБ Онлайн: частые проблемы
ВТБ Онлайн — интернет-банк и приложение ВТБ. Чаще всего жалуются вот на что.
Нет приложения на iPhone
ВТБ Онлайн удалили из App Store. Уже установленное приложение работает, а без него — веб-версия в браузере.
Не приходит код из SMS
Проверьте, что номер в банке актуальный и телефон в сети. Если коды не приходят, но вход по паролю есть, напишите в чат поддержки в приложении.
Технические работы ночью
ВТБ проводит плановые работы в ночные часы. В это время приложение может не открываться или не проводить переводы.
Не проходит перевод по номеру телефона
Переводы через СБП ограничены лимитами. Если лимит исчерпан или получатель не подключил СБП, перевод не пройдёт.
Что делать, если ВТБ Онлайн не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение ВТБ Онлайн или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера ВТБ Онлайн не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Контакты ВТБvtb.ru/about/contacts
- Короткий номер с мобильного: 1000