Яндекс Go: частые проблемы
Яндекс Go — такси, доставка и самокаты Яндекса. Чаще всего жалуются вот на что.
Не находит машину
Когда водителей мало, поиск может длиться долго — особенно в час пик и в непогоду. Это не сбой.
Не проходит оплата картой
Если оплата не прошла, приложение может не дать заказать новую поездку, пока долг не погашен. Привяжите другую карту или оплатите долг в разделе «Оплата».
Неверно определяется адрес
Приложение берёт адрес по геолокации телефона. Включите точную геолокацию или укажите точку подачи вручную на карте.
Не открывается самокат
Если самокат не разблокируется, отсканируйте QR-код заново или выберите другой самокат. Деньги за неначатую поездку не списываются.
Что делать, если Яндекс Go не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение Яндекс Go или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера Яндекс Go не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Справка Яндекс Gotaxi.yandex.ru/support/taxi-all-app