Wildberries: частые проблемы
Wildberries — маркетплейс Wildberries. Чаще всего жалуются вот на что.
Приложение висит на загрузке
Чаще всего виноват устаревший кэш. Обновите приложение и очистите его кэш в настройках телефона. Если не помогло, а жалоб на графике много — это сбой у Wildberries.
Не проходит оплата
Банк может отклонить покупку из-за лимита или неподтверждённого 3-D Secure. Если деньги списались, а заказ не оформился, они вернутся на карту — обычно в течение нескольких дней.
Заказ застрял в одном статусе
Статус обновляется, когда товар проходит склад или сортировку, поэтому может не меняться сутки и больше. Ориентируйтесь на дату доставки, которую показали при оформлении.
Долго не возвращаются деньги за возврат
Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили. Wildberries отправляет их после приёмки товара, а зачисление зависит от вашего банка.
Что делать, если Wildberries не работает
Если не нашли свою проблему выше, проверьте по порядку:
- Есть ли сообщения о сбое на графике выше. Если жалоб много — проблема у сервиса, остаётся подождать.
- Открываются ли другие сайты. Если нет — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Обновите приложение Wildberries или очистите кэш браузера.
- Посмотрите таблицу провайдеров: если у вашего провайдера Wildberries не открывается, а у других открывается, — дело в провайдере, напишите в его поддержку.
Проверить, открывается ли любой другой сайт и нет ли его в реестре блокировок, можно в проверке доступности сайта.
Официальная поддержка
Официальные страницы и контакты сервиса. Если общего сбоя нет, а не работает только у вас, обращайтесь в поддержку.
- Частые вопросы Wildberrieswildberries.ru/services/voprosy-i-otvety